Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte según las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

DEVOLUCIONES

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños ocasionados por el cliente y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También podremos solicitar el recibo, número de pedido u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en lataapop@gmail.com antes de enviar cualquier producto.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje para poder evaluar el problema.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, reembolso u otra solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Si el producto presenta un defecto o error atribuible a nosotros, tus derechos legales como consumidor no se verán limitados por las condiciones generales de devolución establecidas en esta política.

CAMBIOS

Si deseas cambiar un artículo por otro, ponte en contacto con nosotros.

Cuando sea posible, la forma más rápida de obtener el nuevo artículo será solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado una vez aprobada la devolución.

La disponibilidad de productos para cambios no está garantizada.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En devoluciones realizadas simplemente por cambio de opinión, talla, color, preferencia personal o compra accidental, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si la devolución se debe a que recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución cuando así corresponda según la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

Los gastos originales de envío podrán no ser reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos, usados o manipulados, siempre que esta exclusión esté permitida por la legislación aplicable.

Tampoco podremos aceptar devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, salvo que presenten defectos, hayan llegado dañados o la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la devolución.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lataapop@gmail.com.

Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, es posible que no podamos cancelarlo y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Esto no afecta a los derechos de cancelación que puedan corresponderte obligatoriamente conforme a las leyes de tu país o región.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Realizamos ventas a clientes de diferentes países y regiones.

Las leyes de protección al consumidor pueden variar dependiendo del lugar de residencia del cliente. Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos obligatorios que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.

Cuando las leyes aplicables de tu país o región te otorguen derechos de devolución, cancelación, garantía, reparación, sustitución o reembolso más amplios que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO EN DETERMINADAS REGIONES

Los clientes ubicados en países o regiones donde la legislación establezca un derecho obligatorio de desistimiento o cancelación para compras realizadas a distancia podrán ejercer dicho derecho dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Esto puede incluir, entre otros, determinados derechos de cancelación aplicables a consumidores del Espacio Económico Europeo (EEE), la Unión Europea y el Reino Unido.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y plazos establecidos por la legislación aplicable en el lugar de residencia del consumidor.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando el reembolso sea aprobado, será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de un plazo de 10 días hábiles. Después de que emitamos el reembolso, el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos en tu cuenta.

Los tiempos de procesamiento bancario están fuera de nuestro control.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de reembolso diferente o más favorable para el consumidor, se aplicará dicho plazo legal.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en lataapop@gmail.com.

Revisaremos la información de seguimiento y el estado del envío para determinar la solución correspondiente.

Los pedidos confirmados como perdidos durante el transporte podrán ser elegibles para un reemplazo o reembolso, dependiendo de las circunstancias y de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o debido a la imposibilidad de completar la entrega por causas atribuibles al destinatario, podremos solicitar el pago de los gastos correspondientes a un nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita.

Esto no limita los derechos obligatorios del consumidor.

PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política proporciona condiciones generales para devoluciones y reembolsos en nuestra tienda.

Nada de lo establecido en ella pretende excluir, restringir o sustituir derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a las leyes aplicables de su país o región.

En caso de que alguna disposición de esta política entre en conflicto con una norma de protección al consumidor que resulte obligatoriamente aplicable, prevalecerá dicha norma.

CONTACTO

Para solicitar una devolución, informar de un problema con tu pedido o realizar cualquier consulta relacionada con reembolsos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: lataapop@gmail.com

Para ayudarnos a resolver tu solicitud con mayor rapidez, incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del motivo de contacto.